Retours & Remboursements
Chez CHIELLE, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande. Si toutefois un article ne convient pas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai pour effectuer un retour
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit impérativement :
être retourné dans les 14 jours
ne pas avoir été porté
ne pas avoir été lavé
ne pas avoir été utilisé
ne pas être endommagé
être dans son état d’origine
être renvoyé avec son emballage initial
Tout article qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et renvoyé, sans remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente, sauf dans les cas suivants :
erreur d’article envoyé par CHIELLE
défaut avéré sur le produit
Dans ces deux situations, CHIELLE prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement intégral.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Envoyer une demande par email à : contact@chielle.fr
Indiquer le numéro de commande et l’article concerné
Attendre la confirmation de prise en charge
Envoyer le colis correctement protégé à l’adresse communiquée
Conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin d’éviter toute perte.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, CHIELLE procèdera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.
6. Échanges
CHIELLE ne propose pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre couleur, il suffit de procéder à un remboursement puis de passer une nouvelle commande.
7. Articles exclus du droit de retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
articles personnalisés ou réalisés sur demande
articles ayant été portés ou utilisés
articles sans leur emballage d’origine
articles retournés après le délai légal
8. Colis non retiré
Si un colis n’est pas retiré dans les délais du transporteur et est retourné à CHIELLE, deux options :
réexpédition (frais à la charge de la cliente)
ou
remboursement du montant de l’article (hors frais éventuels liés au retour et à la livraison)
9. Produit défectueux ou erreur d’expédition
En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, CHIELLE prendra en charge tous les frais de retour et procédera à :
un échange, ou
un remboursement complet
Une preuve (photo ou vidéo) peut être demandée avant acceptation.
10. Service client
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
contact@chielle.fr
Nous répondons dans les meilleurs délais.
