Livraison
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Toutes les commandes passées sur www.chielle.fr sont préparées et expédiées avec soin depuis la France, dans des délais rapides et avec une transparence totale sur le suivi.
1. Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à compter de leur validation.
Les préparations ne sont effectuées que du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par email.
2. Zones de livraison
CHIELLE livre dans toute l’Union Européenne.
Les expéditions sont réalisées depuis la France.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts, quel que soit le montant de votre commande ou la destination située dans l’Union Européenne.
Aucun supplément n’est appliqué.
4. Transport et délais de réception
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.
En moyenne :
• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de CHIELLE (conditions météo, grève, douanes, surcharge transporteurs).
5. Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Selon le transporteur, un lien de suivi peut être fourni pour suivre l’acheminement de votre commande.
6. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, entraînant un retour du colis, les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge de la cliente.
7. Colis non retiré ou refusé
Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente.
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué après réception du colis, déduction faite des éventuels frais engagés.
8. Colis endommagé
Si le colis semble détérioré au moment de la livraison, il est conseillé d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur (colis ouvert, endommagé, écrasé, etc.)
Sans réserve auprès du transporteur, CHIELLE ne pourra pas ouvrir de réclamation.
9. Retard ou perte du colis
En cas de retard prolongé ou de perte avérée du colis par le transporteur, CHIELLE se chargera d’ouvrir une enquête auprès du service concerné.
Aucune indemnisation ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.
10. Service client
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :
Nous répondrons dans les meilleurs délais.
