Politique de confidentialité – CHIELLE
La présente politique de confidentialité décrit les conditions dans lesquelles CHIELLE, nom commercial exploité par Madame Sibel Yavuzkan, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro 989 368 881 R.C.S. Nantes, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.chielle.fr dans le cadre d’une activité de vente en ligne.
Cette politique a été rédigée en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Responsable du traitement
Le traitement des données est assuré par :
CHIELLE
Saint-Herblain – France
contact@chielle.fr
2. Données collectées dans le cadre du e-commerce
Données fournies volontairement
Lors de l’utilisation du site, notamment lors de la création de compte ou de la commande, CHIELLE collecte :
Nom et prénom
Adresse email
Adresse postale
Adresse de livraison
Informations de paiement (transmises au prestataire sécurisé STRIPE)
Historique de commandes
Retour produit / demande de remboursement
Contenu des messages adressés au service client
Données techniques et navigation
Adresse IP
Navigateur et appareil utilisé
Données de localisation approximative
Cookies techniques indispensables au panier
Pages consultées, temps de navigation
Données liées au paiement
CHIELLE ne stocke jamais les données de carte bancaire.
Celles-ci sont traitées par un prestataire sécurisé (Stripe).
3. Finalités du traitement des données
Les données sont utilisées pour :
Traitement et livraison des commandes
Création et gestion du compte client
Facturation et obligations comptables
Gestion du panier et de la commande en cours
Envoi des notifications liées à la commande
Service client et suivi après-vente
Gestion des retours et remboursements
Détection et prévention de la fraude
Amélioration du site et de l’expérience utilisateur
Mesures d’audience et statistiques anonymisées
Envoi d’éventuelles newsletters (uniquement avec consentement)
Aucun traitement n’a lieu en dehors de ces finalités.
4. Base légale du traitement
Les traitements reposent sur :
Exécution du contrat (commande, livraison, échanges)
Consentement (newsletter, cookies non essentiels)
Intérêt légitime (lutte anti-fraude, sécurité, fonctionnement du site)
Obligations légales (facturation, comptabilité)
5. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises uniquement à des partenaires nécessaires au fonctionnement du e-commerce :
Hébergeur : Infomaniak
Prestataire de paiement sécurisé : Stripe
Transporteur / service de livraison : La Poste / Mondial Relay / DHL
Solutions techniques e-commerce (CMS, gestion du panier, emailing transactionnel)
Ces partenaires ne peuvent utiliser les données que pour exécuter leur mission.
AUCUNE donnée n’est vendue ou partagée à des partenaires publicitaires.
6. Durée de conservation
Compte client : tant que le compte reste actif
Commandes : 10 ans (obligation comptable)
Cookies de session panier : durée limitée à la session
Emails et échanges SAV : durée nécessaire au traitement
Newsletter : jusqu’au désabonnement
Les données sont supprimées ou anonymisées à l’expiration des délais.
7. Droits des utilisateurs
L’utilisateur bénéficie des droits suivants :
Accéder à ses données
Rectifier ses données
Supprimer ses données (sauf obligations légales)
S’opposer à un traitement
Limiter un traitement
Récupérer ses données (portabilité)
Retirer son consentement (newsletter, cookies)
Toute demande doit être adressée à :
contact@chielle.fr
8. Sécurité des données
CHIELLE met en place des mesures strictes pour protéger les données personnelles :
Certificat SSL
Sécurisation du serveur Infomaniak
Mots de passe chiffrés
Aucune conservation des données bancaires
Protection contre l’accès non autorisé
Surveillance technique et mises à jour régulières
9. Cookies utilisés sur le site
Le site utilise plusieurs catégories de cookies :
Cookies techniques indispensables
Cookies panier / session
Cookies de mesure d’audience (anonymisés)
Cookies fonctionnels (préférences utilisateur)
Aucun cookie publicitaire n’est activé sans consentement.
Une page dédiée peut détailler la gestion des cookies si nécessaire.
10. Transfert hors UE
Les données sont hébergées en Suisse chez Infomaniak, pays reconnu comme disposant d’un niveau de protection adéquat selon la Commission européenne.
Aucun autre transfert hors UE n’est réalisé.
11. Compte client et suppression
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à contact@chielle.fr.
Certaines données resteront archivées pour respecter la loi (facturation, litiges éventuels).
12. Mises à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions législatives ou techniques.
La version en vigueur est affichée sur cette page.
